Logística Inteligente para o seu Negócio

Todos os produtos importados com valor acima de US$ 50,00 estão sujeitos à cobrança de impostos. A taxa padrão é de 60% sobre o valor declarado, incluindo frete e seguro. Alguns produtos específicos podem ter alíquotas diferentes dependendo de sua classificação fiscal.

O cálculo é feito sobre o valor total da mercadoria (produto + frete + seguro). A alíquota padrão do Imposto de Importação é de 60%, além do ICMS que varia conforme o estado de destino (geralmente entre 17% e 19%). Em alguns casos, podem incidir também IPI, PIS e COFINS, dependendo do produto.

Quando uma encomenda é taxada, você receberá uma notificação dos Correios ou transportadora. O pagamento pode ser feito online através do site do transportador, em agências bancárias ou lotéricas com o boleto emitido. Somente após o pagamento a mercadoria será liberada para entrega.

Para rastrear sua encomenda, utilize o código de rastreio fornecido no momento da contratação do serviço através do formulário de rastreamento em nosso site. Você também pode receber atualizações automáticas por email registrando seu endereço junto com o código de rastreio.

O status de rastreamento é atualizado em tempo real sempre que sua encomenda passa por um ponto de controle em nossa rede logística. Em geral, você pode esperar múltiplas atualizações por dia enquanto o pacote está em trânsito, especialmente para entregas expressas.

Se você perdeu seu código de rastreio, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente fornecendo seu nome completo, CPF/CNPJ e detalhes da encomenda. Alternativamente, se você usou seu email no momento do envio, podemos recuperar essas informações e reenviar o código de rastreamento.

Se seu pedido ultrapassar o prazo de entrega previsto, recomendamos primeiro verificar o status atual no sistema de rastreamento. Caso o atraso persista além de 48 horas da data prevista, entre em contato com nosso suporte ao cliente para que possamos investigar o motivo do atraso e fornecer uma nova previsão de entrega.

Os atrasos podem ocorrer por diversos motivos, incluindo: condições climáticas adversas, congestionamentos em terminais aduaneiros, greves de transportadores, problemas na liberação alfandegária, endereço de entrega incompleto ou incorreto, ou ausência de pessoa para recebimento após tentativas de entrega.

Sim, para serviços premium com garantia de prazo, oferecemos compensação conforme estabelecido em contrato. Para serviços padrão, avaliamos caso a caso quando o atraso excede significativamente o prazo estimado. Entre em contato com nosso SAC para verificar sua situação específica.

Todas as nossas encomendas são rastreadas em tempo real, transportadas em veículos próprios com sistema de monitoramento, e passam por verificações de segurança em cada etapa do processo logístico. Além disso, oferecemos seguro opcional para mercadorias de alto valor.

Em caso de danos durante o transporte, documentamos a ocorrência no momento da entrega e iniciamos imediatamente o processo de indenização. É importante que o destinatário registre qualquer avaria no ato do recebimento para facilitar o processo.

Oferecemos seguro para todos os tipos de mercadorias a uma taxa competitiva, calculada sobre o valor declarado. O seguro cobre extravios, danos e roubos durante todo o percurso logístico. Para acionar o seguro em caso de sinistro, é necessário apresentar a documentação completa do envio e nota fiscal da mercadoria.